费者分析不但要倾听消费者说的话，更要了解语言背后的真实行为。有创见的酒店品牌营销定 性研究往往在这方面很有启发。美国著名品牌专家凯文·莱恩·凯勒(KevinLaneKeller)就提出，强势品牌之所以具有较高的价值，是因为它不仅 有较高的知名度，更重要的是与消费者建立了深度的关系。很多企业将品牌仅仅看作自身价值的体现，却忽视了品牌与消费者的关系。为此，品牌经理们要发现真正 具有影响力的细分群体，了解群体的规模和能量。另一个问题是如何界定细分市场以推动品牌战略。

　　酒店品牌营销的 本质在于“满足消费者的需求”。竞争者分析主要包括以下内容：企业的主要竞争品牌、企业在竞争中的地位、竞争品牌的产品特征、竞争品牌的品牌定位与品牌形 象、竞争品牌的传播策略等。消费者分析主要包括以下几个方面：消费者的人口统计特征(包括年龄、性别、职业、收入、教育程度等)、消费者的个性特征、消费 者的生活方式、消费者的品牌偏好与品牌忠诚、消费者的消费习惯与行为模式等内容。企业分析主要针对企业的品牌现状进行审计，主要包括以下内容：竞争品牌的 传播策略、企业的产品特征、企业现有的目标市场、企业在消费者心目中的品牌形象、企业现有的品牌传播策略、企业现有的品牌知名度、美誉度等。

　　竞争者分析通过考察目前的和潜在的竞争者，保证品牌策略能实现差异化，使传播活动能以有效的方式脱颖而出。对竞争者实力、战略和市场定位的把握 能推动对品牌创建工作的深入思考。自我分析能够发现企业是否拥有足够的资源、实力和决心来创建品牌。自我分析不但要了解品牌历史的和现实的形象，还要知道酒店品牌营销的实力、局限、战略和企业组织在营造品牌过程中积累的经验。总而言之，成功的品牌策略必须捕捉到品牌的精髓和企业的灵魂。